Dasar Privasi ratu89 — Perlindungan Data Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan cara ratu89 ("kami", "Platform") mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan platform hiburan online kami di ratu89.click.

Dasar ini terpakai kepada:

• Semua ahli berdaftar platform ratu89.
• Pengunjung laman web yang belum mendaftar tetapi melayari kandungan kami.
• Sesiapa yang berinteraksi dengan platform kami melalui sebarang peranti atau saluran.

Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform ratu89 selepas perubahan pada Dasar ini disiarkan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan terma yang dinyatakan di sini. Dasar ini hendaklah dibaca bersama Terma & Syarat ratu89.

ratu89 bertindak sebagai pengawal data bagi semua maklumat peribadi yang dikumpul melalui platform kami. Ini bermakna kami bertanggungjawab untuk memutuskan bagaimana dan mengapa data anda dikumpul dan diproses, serta memastikan ia dilakukan mengikut piawaian perlindungan data yang tinggi.

ratu89 mengumpul data peribadi daripada anda melalui beberapa cara — secara langsung apabila anda mendaftar dan menggunakan platform, dan secara automatik melalui teknologi penjejak seperti kuki. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Data Pendaftaran & Identiti:

• Nama penuh (seperti yang tertera pada kad pengenalan).
• Nombor telefon Malaysia yang aktif.
• Alamat e-mel (jika diberikan).
• Tarikh lahir (untuk pengesahan umur).
• Nombor kad pengenalan (IC) — hanya apabila diperlukan untuk proses KYC (Know Your Customer) bagi pengeluaran berjumlah besar.

Data Kewangan & Transaksi:

• Sejarah deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM).
• Kaedah pembayaran yang digunakan — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), Boost atau ShopeePay.
• Nombor akaun bank atau ID dompet digital (hanya untuk tujuan pemprosesan pembayaran).

Data Permainan & Aktiviti:

• Sejarah permainan — permainan yang dimainkan, taruhan yang diletakkan, kemenangan dan kerugian.
• Sejarah pertaruhan sukan — perlawanan yang ditaruhkan, jenis taruhan, jumlah dan keputusan.
• Log masuk dan log keluar akaun.
• Interaksi dengan ciri permainan bertanggungjawab — had deposit, jeda kendiri dan sebagainya.

Data Teknikal & Peranti:

• Alamat IP dan maklumat lokasi anggaran.
• Jenis peranti, sistem operasi dan pelayar web yang digunakan.
• Data kuki dan sesi.
• Log ralat teknikal jika berlaku masalah pada platform.

ratu89 hanya mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan yang sah dan perlu. Kami tidak mengumpul data berlebihan yang tidak relevan dengan perkhidmatan yang kami tawarkan. Tujuan utama pemprosesan data di ratu89 adalah:

• Pendaftaran dan pengurusan akaun: Mewujudkan dan menyelenggara akaun ahli anda, mengesahkan identiti anda, dan memastikan keselamatan akaun.
• Pemprosesan transaksi kewangan: Memproses deposit dan pengeluaran anda dalam RM melalui kaedah pembayaran yang disokong — Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost dan ShopeePay.
• Penyediaan perkhidmatan hiburan: Membolehkan anda mengakses permainan kasino live, pertaruhan sukan (Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan), loteri online dan slot.
• Sokongan pelanggan: Memproses pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan anda melalui live chat atau e-mel.
• Pematuhan KYC dan pencegahan penipuan: Mengesahkan identiti ahli untuk mencegah penipuan, pengubahan wang haram, dan penggunaan akaun berganda.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda permainan bermasalah dan memberikan bantuan yang sesuai.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman pengguna ratu89.
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran ratu89 — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi tersebut.

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan ratu89. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan dan mengamalkan pendekatan perlindungan berlapis untuk memastikan data anda selamat pada setiap masa.

Langkah-langkah keselamatan teknikal yang kami gunakan:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan ratu89 dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit — teknologi yang sama digunakan oleh institusi kewangan utama Malaysia.
• Enkripsi data dalam penyimpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan dan dokumen pengesahan identiti dienkripsi semasa disimpan di pelayan kami.
• Firewall berbilang lapisan: Pelayan ratu89 dilindungi oleh firewall maju yang menyaring trafik yang mencurigakan dan menghalang cubaan akses tanpa kebenaran.
• Sistem pengesanan pencerobohan (IDS): Kami menggunakan sistem automatik yang memantau trafik rangkaian secara masa nyata untuk mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman keselamatan.
• Pemantauan 24 jam: Pasukan keselamatan ratu89 memantau sistem kami sepanjang masa untuk mengesan aktiviti yang tidak normal atau mencurigakan.
• Audit keselamatan berkala: Platform ratu89 menjalani audit keselamatan bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan.

Langkah-langkah organisasi yang kami amalkan:

• Hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada data anda untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan berbuat demikian — atas prinsip "least privilege".
• Semua kakitangan ratu89 yang mengendalikan data peribadi menjalani latihan perlindungan data secara berkala.
• Akses kakitangan kepada sistem yang mengandungi data peribadi dilog dan disemak secara berkala.

Walaupun kami mengambil semua langkah munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Jika berlaku insiden keselamatan yang menjejaskan data peribadi anda, ratu89 akan memaklumkan anda dengan segera melalui saluran yang sesuai dan mengambil tindakan pemulihan yang perlu.

ratu89 tidak menjual, menyewakan atau mendagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Ini adalah komitmen mutlak kami.

Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, ratu89 mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang terpilih dalam keadaan terhad berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Apabila anda membuat deposit atau pengeluaran, maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pembekal seperti Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost atau ShopeePay untuk memproses pembayaran anda. Pembekal ini tertakluk kepada dasar privasi mereka sendiri dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain.
• Pembekal perisian permainan: Pembekal permainan kasino dan slot kami mungkin menerima data permainan yang perlu untuk mengendalikan permainan secara teknikal. Data ini tidak mengandungi maklumat kewangan atau identiti peribadi yang boleh mengenal pasti anda.
• Pihak berkuasa yang berwenang: ratu89 mungkin dikehendaki mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa kerajaan, agensi penguatkuasaan undang-undang, atau badan kawal selia jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Penyedia perkhidmatan teknikal: Pembekal infrastruktur pelayan dan perkhidmatan teknikal lain yang membantu kami menjalankan platform mungkin mempunyai akses terhad kepada data anda sebagai sebahagian daripada perkhidmatan yang mereka berikan. Semua pembekal sedemikian terikat dengan perjanjian kerahsiaan data yang ketat.

Dalam semua kes perkongsian data, ratu89 memastikan bahawa pihak ketiga yang terlibat mempunyai piawaian perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada kami. Kami tidak akan berkongsi lebih banyak data daripada yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang berkenaan.

ratu89 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melayari laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform — termasuk mengekalkan sesi log masuk anda, menyimpan pilihan bahasa, dan memastikan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana platform tidak akan berfungsi tanpanya.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform ratu89 — halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan, dan sebarang ralat yang dialami. Maklumat ini digunakan dalam bentuk agregat untuk meningkatkan prestasi platform.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti tetapan paparan, pilihan permainan dan maklumat lain yang membolehkan kami memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.

Anda boleh mengawal atau mematikan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, perlu diambil perhatian bahawa mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform ratu89 dan pengalaman bermain anda.

ratu89 tidak menggunakan teknologi penjejak pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan rentas laman web (cross-site advertising tracking). Kami tidak memasang piksel pengiklanan atau skrip penjejak dari rangkaian pengiklanan luar di platform kami.

ratu89 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

Tempoh pengekalan umum yang kami ikuti:

• Data akaun aktif: Selagi akaun anda aktif dan anda terus menggunakan platform ratu89. Data ini dikemas kini secara berterusan sepanjang tempoh anda menjadi ahli.
• Data transaksi kewangan: Disimpan selama sekurang-kurangnya 7 tahun selepas tarikh transaksi selaras dengan keperluan penyimpanan rekod kewangan yang lazim. Ini termasuk sejarah deposit dan pengeluaran dalam RM.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun selepas selesainya interaksi berkenaan untuk rujukan dan penyelesaian pertikaian masa hadapan.
• Data selepas penutupan akaun: Apabila anda menutup akaun ratu89 anda, kebanyakan data aktif akan dipadam atau dianonimkan dalam masa 90 hari. Walau bagaimanapun, beberapa rekod mungkin dikekalkan untuk tempoh yang lebih lama jika diperlukan oleh undang-undang atau untuk tujuan pencegahan penipuan.

Apabila tempoh pengekalan tamat, data akan dipadam dengan selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda. ratu89 menggunakan kaedah pemadaman data yang selamat untuk memastikan data yang dipadam tidak boleh dipulihkan.

Sebagai ahli ratu89, anda mempunyai hak tertentu berkaitan data peribadi anda. ratu89 menghormati hak-hak ini sepenuhnya dan akan memproses sebarang permintaan yang berkaitan dengan cepat dan secara bertanggungjawab.

• Hak untuk Mengakses: Anda berhak untuk mengetahui data peribadi apa yang kami pegang tentang anda dan meminta salinannya.
• Hak untuk Meminda: Jika mana-mana data peribadi yang kami pegang adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami memperbetulkannya.
• Hak untuk Memadamkan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda ("hak untuk dilupakan").
• Hak untuk Menarik Balik Kebenaran: Jika anda telah memberikan kebenaran untuk pemprosesan data tertentu (seperti komunikasi pemasaran), anda berhak menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa.
• Hak untuk Membantah: Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda dalam situasi tertentu.
• Hak untuk Mudah Alih Data: Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan kepada perkhidmatan lain jika berkenaan.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan ratu89 melalui live chat dalam platform atau e-mel ke support@ratu89.click. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan dan berusaha menyelesaikannya dalam masa 7 hari bekerja.

Sila ambil perhatian bahawa beberapa permintaan pemadaman mungkin tidak dapat dipenuhi sepenuhnya jika data berkenaan masih diperlukan untuk pematuhan undang-undang atau pencegahan penipuan.

Platform ratu89 adalah untuk hiburan dewasa semata-mata dan hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. ratu89 tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Kami mengambil beberapa langkah untuk mencegah akses oleh kanak-kanak:

• Semua ahli diwajibkan mengesahkan bahawa mereka berumur 18 tahun ke atas semasa pendaftaran.
• ratu89 berhak meminta pengesahan umur tambahan — termasuk salinan kad pengenalan — jika ada keraguan tentang umur sebenar ahli.
• Akaun yang disyaki dimiliki atau digunakan oleh individu di bawah umur akan digantung serta-merta sehingga siasatan selesai.

Jika anda mendapati bahawa seorang kanak-kanak telah mendaftar atau menggunakan platform ratu89, sila hubungi kami dengan segera di support@ratu89.click. Kami akan mengambil tindakan segera untuk menutup akaun berkenaan dan memadam semua data yang berkaitan.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara ratu89 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform ratu89. Ini adalah cara paling pantas untuk mendapatkan respons — masa respons purata kurang dari 2 minit.
• E-mel: support@ratu89.click — untuk pertanyaan bertulis yang lebih terperinci tentang privasi dan data. Kami akan membalas dalam masa 2 hari bekerja.

Apabila menghubungi kami berkaitan privasi, sila nyatakan:

• Nama penuh anda dan nombor akaun ratu89.
• Jenis permintaan (akses data, pemindaan, pemadaman, aduan dan sebagainya).
• Butiran yang cukup untuk kami memproses permintaan anda dengan tepat.

ratu89 komited untuk menyelesaikan semua pertanyaan dan aduan berkaitan privasi dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Kepercayaan anda kepada kami adalah perkara yang kami jaga dengan sepenuh hati.

Dasar Privasi ini terakhir dikemas kini pada Januari 2026. ratu89 berhak untuk meminda Dasar ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui notis dalam platform. Versi terkini Dasar ini sentiasa tersedia di halaman ini.