Terma & Syarat ratu89 — Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan platform ratu89 dalam apa jua kapasiti, anda secara jelas dan tanpa syarat bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini beserta semua dasar yang digabungkan di sini melalui rujukan, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

Penerimaan ini adalah mengikat dan tidak boleh ditarik balik setelah anda mula menggunakan platform. Jika anda mendaftar bagi pihak syarikat atau entiti lain, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut kepada Terma ini.

ratu89 menyediakan perkhidmatan hiburan online termasuk namun tidak terhad kepada: live casino (baccarat, blackjack, roulette), pertaruhan sukan (Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan), loteri online, dan permainan slot. Semua perkhidmatan tertakluk kepada Terma ini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform ratu89, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran.
• Berada dalam bidang kuasa di mana penggunaan platform hiburan online adalah sah.
• Mempunyai nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh disahkan.
• Tidak pernah dilarang atau digantung daripada menggunakan platform ratu89 sebelum ini.
• Tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau menggunakan identiti palsu.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di ratu89 pada sebarang masa. Pendaftaran akaun berganda adalah pelanggaran serius Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan beserta pembekuan baki yang ada.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini. ratu89 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi memenuhi keperluan pematuhan. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta boleh mengakibatkan penangguhan sementara atau penutupan akaun.

Kata laluan akaun ratu89 adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Jangan kongsi kata laluan dengan sesiapa. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan ratu89 dengan segera melalui live chat.

Semua transaksi kewangan di ratu89 dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM). Platform kami menyokong kaedah pembayaran tempatan berikut:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• DuitNow QR
• FPX — termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now dan bank-bank Malaysia lain yang tersokong
• Boost
• ShopeePay

Deposit: Jumlah deposit minimum adalah RM10 bagi semua kaedah pembayaran. Dana dikreditkan ke akaun ratu89 anda dalam masa beberapa saat hingga beberapa minit bergantung kepada kaedah yang digunakan. Tiada fi pemprosesan dikenakan oleh ratu89 untuk deposit.

Pengeluaran: Pengeluaran minimum adalah RM50. ratu89 memproses permintaan pengeluaran dalam masa 5 hingga 15 minit untuk majoriti kes. Pengeluaran boleh dibuat hanya ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama yang sama seperti akaun ratu89. ratu89 berhak untuk meminta pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran, terutamanya bagi jumlah yang lebih besar.

Baki Bonus: Baki bonus mesti memenuhi syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan sebelum boleh ditarik keluar. Sila rujuk syarat bonus yang berkenaan untuk butiran lanjut.

ratu89 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback mingguan, dan promosi berkaitan acara sukan besar seperti EPL, Liga Super Malaysia dan kejohanan badminton BWF. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam penawaran masing-masing.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus ratu89:

• Bonus hanya boleh dikreditkan kepada satu akaun bagi setiap individu, nombor telefon, alamat IP dan peranti.
• Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran. Syarat pertaruhan akan dinyatakan dengan jelas bagi setiap tawaran bonus.
• ratu89 berhak untuk menarik balik mana-mana bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak adil atau melanggar Terma ini.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• ratu89 berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi atau menyalahgunakan bonus ratu89 — termasuk menggunakan berbilang akaun, membuat taruhan lindung nilai (hedging) untuk memenuhi syarat pertaruhan, atau kaedah lain yang dianggap tidak jujur — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan potensi penutupan akaun.

Semua permainan kasino yang tersedia di ratu89 — termasuk blackjack live, baccarat live, roulette, slot dan permainan meja lain — beroperasi mengikut peraturan yang telah ditetapkan dan diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan.

• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dinyatakan dengan jelas di antara muka permainan berkenaan.
• Keputusan setiap pusingan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali ada bukti jelas kesilapan teknikal.
• Dalam kes berlaku kesilapan teknikal yang menjejaskan keputusan permainan, ratu89 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan jumlah taruhan kepada pemain.
• Permainan live casino menggunakan kad fizikal sebenar dan dealer manusia — tiada penjana nombor rawak (RNG) terlibat dalam permainan live.
• RTP (Return to Player) untuk setiap permainan slot dan permainan RNG lain dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan.

Sebarang cubaan untuk menggunakan perisian pihak ketiga, bot automatik, atau sebarang kaedah lain untuk memperoleh kelebihan tidak sah ke atas platform atau pemain lain adalah dilarang sepenuhnya dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.

Platform pertaruhan sukan ratu89 merangkumi lebih 30 kategori sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga), badminton (BWF World Tour, Thomas Cup), e-sukan (Mobile Legends, DOTA 2, CS2), tenis, bola keranjang dan banyak lagi.

Syarat am pertaruhan sukan ratu89:

• Semua taruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan yang dinyatakan dalam polisi pembatalan kami.
• Jika sesebuah perlawanan ditangguh dan tidak disambung semula dalam masa 24 jam dari masa yang ditetapkan, semua taruhan pra-perlawanan untuk perlawanan tersebut akan dibatalkan dan jumlah penuh dipulangkan.
• Odds yang dipaparkan adalah odds masa nyata yang boleh berubah sebelum anda mengesahkan taruhan. Odds yang dipaparkan semasa pengesahan adalah odds yang diguna pakai.
• Taruhan accumulator hanya menang jika semua pilihan dalam slip taruhan tersebut betul.
• ratu89 berhak untuk mengehadkan atau menolak taruhan pada mana-mana akaun atas budi bicara kami, terutamanya jika ada petanda percubaan manipulasi atau penipuan.

Untuk pertaruhan live betting, semua taruhan yang dimasukkan dan disahkan semasa perlawanan berlangsung adalah tertakluk kepada had masa yang ditetapkan oleh sistem. Taruhan yang dimasukkan selepas peristiwa berkaitan berlaku (contohnya selepas gol dicetak untuk pasaran gol seterusnya) akan dibatalkan secara automatik.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform ratu89 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan baki, dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun (akaun berganda) atau mendaftar menggunakan identiti orang lain.
• Menggunakan bot automatik, perisian pihak ketiga, atau sebarang kaedah teknikal untuk memperoleh kelebihan tidak sah.
• Kolusi atau kerjasama antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan atau memperoleh bonus secara tidak sah.
• Pengubahan wang haram atau menggunakan platform ratu89 untuk tujuan haram.
• Menyalahgunakan sistem bonus termasuk membuat taruhan lindung nilai (hedging) yang bertujuan untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus tanpa risiko sebenar.
• Mengancam, menghina atau berkelakuan tidak sopan kepada dealer, petugas sokongan, atau pemain lain.
• Memberikan maklumat peribadi yang palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti.
• Cuba mengakses atau mengganggu sistem teknikal ratu89 tanpa kebenaran.

ratu89 menggunakan sistem pemantauan yang canggih untuk mengesan aktiviti yang tidak biasa. Mana-mana akaun yang disyaki melanggar mana-mana peraturan di atas mungkin digantung sementara untuk siasatan. Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar Terma ini boleh dibatalkan.

ratu89 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran undang-undang.
• Permintaan penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia yang berkenaan.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih 12 bulan berturut-turut.
• Permintaan daripada ahli sendiri (jeda kendiri atau penutupan sukarela).

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran Terma, ratu89 berhak untuk merampas sebarang kemenangan atau baki bonus yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar peraturan. Baki wang sebenar (bukan bonus) yang diperoleh secara sah akan dipulangkan kepada ahli setelah siasatan selesai, melainkan ada keperluan undang-undang yang menghalang pemulangan tersebut.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh berbuat demikian melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan ratu89. Penutupan sukarela akan diproses dalam masa 24 jam dan semua baki wang sebenar akan dipulangkan dalam tempoh 5 hari bekerja.

ratu89 mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli kami selaras dengan amalan terbaik industri. Semua maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami — termasuk nama, nombor telefon, maklumat kewangan dan sejarah permainan — dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.

ratu89 mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Mengesahkan identiti anda dan mematuhi keperluan KYC (Know Your Customer).
• Memproses deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain.
• Menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan.
• Menghantar maklumat tentang promosi dan tawaran yang relevan (jika anda telah bersetuju).
• Mengesan dan mencegah penipuan serta aktiviti haram.

ratu89 tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda yang jelas, kecuali seperti yang diwajibkan oleh undang-undang atau badan kawal selia. Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi ratu89.

ratu89 komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat pengurusan diri yang boleh diaktifkan oleh ahli pada bila-bila masa melalui tetapan akaun:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah kerugian maksimum bagi tempoh yang dipilih.
• Had Masa Permainan: Hadkan masa yang anda luangkan di platform setiap sesi.
• Jeda Kendiri: Kunci akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau lebih lama mengikut keperluan anda.

ratu89 melarang keras mana-mana individu yang telah meminta pengecualian diri (self-exclusion) atau jeda kendiri daripada menggunakan platform kami dalam tempoh yang diminta. Jika anda cuba untuk mendaftar akaun baharu semasa tempoh jeda kendiri, permohonan anda akan ditolak.

Ingat: permainan kasino dan pertaruhan sukan sepatutnya menjadi hiburan, bukan sumber pendapatan atau cara untuk menyelesaikan masalah kewangan. Jika anda merasakan permainan mula mempengaruhi kehidupan harian anda secara negatif, sila dapatkan bantuan. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, ratu89 tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat penggunaan platform, kecuali yang disebabkan secara langsung oleh kecuaian besar atau penipuan ratu89.
• Gangguan perkhidmatan sementara akibat penyelenggaraan teknikal, kegagalan rangkaian pihak ketiga, atau keadaan di luar kawalan ratu89.
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam melindungi maklumat log masuk.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan yang telah dimuktamadkan oleh sistem mengikut peraturan yang telah ditetapkan.

ratu89 tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform kami akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa. Walau bagaimanapun, kami berkomited untuk memastikan uptime platform yang tinggi dan akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang gangguan teknikal dengan segera.

ratu89 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di halaman ini dengan tarikh kemas kini yang terkini. ratu89 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui notis dalam platform atau melalui e-mel jika berkenaan.

Penggunaan berterusan platform ratu89 selepas perubahan disiarkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki wang anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini beserta semua pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengannya adalah tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian antara ahli dan ratu89 hendaklah diselesaikan dahulu melalui perundingan sukarela. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian boleh dirujuk kepada timbang tara atau mahkamah yang berkenaan.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan diubah suai atau diketepikan setakat yang perlu, dan peruntukan lain dalam Terma ini akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Untuk sebarang soalan atau pertanyaan tentang Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan ratu89 melalui live chat atau e-mel di support@ratu89.click.